順應旅游業發展趨勢 南灣猴島推進智慧景區建設

隨著“互聯網+”時代的全面來臨，旅游業也悄然轉型，以“互聯網+旅游”為核心的智慧旅游、智慧景區建設，已經成為我國旅游業發展的一個新趨勢。

然而，傳統景區在轉型過程中面對龐大、繁重的建設工作，存在著對智慧景區理解不夠深刻、技術支持不足等問題，因此許多景區面對智慧化、信息化建設感到無從下手，而海南猴島突破傳統思維，通過與專業化的智慧景區解決方案提供商武漢愛樂玩科技有限公司（以下簡稱愛樂玩團隊）合作，順利推進智慧景區的改造升級。

2016年10月，南灣猴島生態景區啟動智慧景區項目建設，至今已完成猴島景區硬件升級、票務系統上線以及新型文創產品的開發等多方面服務的升級改造，在為游客帶來更便捷體驗的同時，也為猴島景區的管理創造了新方式。

智慧服務，優化游客體驗

年客流量達100萬的南灣猴島生態景區，旺季時單日最高客流可達1.5萬，游客的暴增曾對景區運營產生了巨大壓力。“如何在人流量巨大的條件下，保障每一位游客的旅行體驗？”曾是困擾不少景區運營人員的難題。

因此，南灣猴島在進行智慧景區項目建設時，最為關注的一點就是優化猴島游客的游玩體驗，讓游客從來到猴島的那一刻起，感受智慧景區的便利。

過去，游客如果在旺季來到猴島，必須要在門口排著一條長隊、等待入園，漫長的等待時間對于游客而言無疑會損害游玩的興致，甚至可能會影響游客的二次消費。

如今游客來到猴島，能夠從從移動端下單，在景區門口隨訂隨玩、掃碼購門票，并且憑二維碼、指紋、身份證等多種方式快速入園，避免了景區入口通道擁堵，為游客帶來了更好的購票體驗。

在游客購票入園后，更能享受景區內全覆蓋、無死角的免費WiFi。事實上，在2016年前全國范圍內真正實現WIFI全覆蓋的景區，網絡達到2G以上的景區少之又少。

今年3月發布的《“十三五”全國旅游公共服務規劃》中，明確提出我國到2020年將努力實現4A級以上景區免費WiFi全覆蓋，由此可見海南猴島智慧景區的發展極具前瞻性。

南灣猴島的智慧景區建設從游客的角度出發，利用信息技術提升旅游體驗和旅游品質，景區游客從獲取景點信息、支付景區門票到享受景區服務的整個過程中都能感受到智慧景區帶來的全新服務體驗。

智慧管理，減輕景區管理者負擔

在優化游客游玩體驗的同時，猴島智慧景區建設也為景區運營人員帶來了便利。

過去猴島采用傳統的手撕紙質票及副券的售驗票方式，導致景區人員工作量巨大——手撕票需每天蓋章、操作繁瑣；由于票種較多、驗票時需仔細辨認；副券要進行收集和分類，計算冗繁。

更嚴峻的是，傳統的收款和記賬方式存在隱患。過去猴島門票銷售以現金支付為主，采用手工記賬，但是在猴島景區每年近百萬的客流量下，人工操作必然存在失誤風險。

為了提升景區管理水平、順應電子支付潮流，自2016年10月起，猴島景區陸續建設完成機房建設、視頻監控系統、指揮大廳、景區公共廣播系統以及景區LED信息發布系統，為猴島景區提供現代化基礎網絡服務打下了基礎。通過搭建視頻監控設備，景區能隨時調取監控記錄，而指揮中心則使景區運營人員能夠實時掌控景區運營情況。

在南灣猴島景區建設現代化基礎網絡服務的過程中，合作方愛樂玩團隊也派數名技術人員來到猴島進行技術支持，并于2017年1月份起，正式運營票務系統。

游客能夠自主選擇在現場窗口購票、OTA購票或者是微信購票，同時該系統支持票房出票、微信出票以及OTA接口出票，游客無需換票，直接驗證入園。與此同時，定制化的財務報表開發上線，猴島景區財務人員使用電子表格取代手工表格。

這一舉措既減輕了票房人工窗口壓力、簡化了游客入園流程，又實現了猴島景區財務的電子化辦公，通過電子報表、自動統計，景區人員能實時準確地掌握景區現金流量。

海南猴島景區票務系統上線后，管理人員符總助表示，“更加智能易操作的售驗票系統，極大提升了景區各項工作效率，減少人工成本支出。微信購票解決猴島旺季排隊購票困擾，游客自主完成在線購票直接通過身份證或二維碼入園，提升游客購票體驗。”

智慧營銷，提升景區收益

大數據時代下的智慧景區建設，不僅升級了景區服務與管理，更為景區營銷創新提供了可能。針對猴島景區的營銷需求，愛樂玩團隊也設計了多個創新項目。

在猴島智慧景區建設開始前，由于處于旅游旺季，景區游客排隊等待時間較長。為了緩解游客焦慮情緒，愛樂玩團隊結合猴島景區特色，專門設計了趣味猴島奪寶游戲。

在排隊等待過程中，游客可通過眾籌支付的方式達到獎品的設置金額，滿額后系統自動進行開獎并公布中獎號碼，中獎游客可以獲得具有猴島特色的旅行紀念品，從而促進了景區的二次消費。

而困擾景區運營人員的另一個重要問題是，文創產品的開發。

近年來，高度同質化的旅游紀念品逐漸引起游客的反感，也阻礙了景區的二次消費。為了解決這一痛點，愛樂玩團隊經過對景區的實地考察后設計了微印定制項目，并于今年6月開始實施。

在猴島與可愛的小猴子們合影留念后，游客們可在微信公眾號中上傳自己的照片，個性定制胸章、鑰匙扣、小鏡子、瓶起、冰箱貼等紀念品，景區工作人員現場制作，立等可取。

不僅為游客提供了個性化、獨具景區特色的旅行紀念品，而且為景區公眾號提供了一個極佳的、零成本的收粉渠道，為景區獲取游客信息、建立游客來源、個人喜好、消費觀念等數據分析體系，全面了解游客的需求變化，挖掘旅游熱點和游客興趣點。

在傳統旅游業轉型之際，建設智慧景區已成為必然選擇。2015年9月，國家旅游局發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區建設成為“智慧旅游景區”；到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。

通過攜手愛樂玩科技有限公司、上線智景游電子售驗票系統，猴島智慧景區建設從多方面提升了景區服務品質、提高了景區綜合管理和運營能力，順應了旅游業的發展趨勢和國家政策的要求，進一步推動了全域旅游的發展。